Sobre el servicio
¿Qué incluye la limpieza técnica de un cajero automático?
Incluye la pantalla táctil, el teclado PIN pad, el lector de tarjetas, el dispensador de billetes, la bandeja de comprobantes y el papelero, el gabinete y frontis, los vinilos y la señalética, y el recinto del punto: piso, paredes y zócalo. Además incluye una inspección visual para detectar anomalías y el registro fotográfico antes y después de la intervención.
¿Cada cuánto se debe limpiar un cajero automático?
El servicio se realiza según la necesidad de cada cajero, no con una frecuencia fija para toda la red. Hay puntos que requieren varias visitas al día y otros que se atienden de forma esporádica, con intervenciones a demanda ante vandalismo, derrames u obras cercanas. Lo determinante no es el número de visitas, sino que cada una queda con un registro verificable y supervisado en tiempo real: fotografía validada con inteligencia artificial en terreno, hora, ubicación y responsable.
¿Por qué no puede limpiar el cajero el personal de aseo general?
Por tres razones. Primero, los productos de aseo común contienen amoníaco o alcohol sin diluir que degradan los recubrimientos antirreflejo de las pantallas táctiles y resecan las teclas del PIN pad hasta borrar los números. Segundo, el aseo general limpia lo que ve sucio pero no inspecciona el equipo buscando manipulación. Tercero, no genera evidencia auditable de que la visita se realizó.
¿Qué productos se usan para limpiar la pantalla de un cajero automático?
Se usa paño de microfibra con un limpiador apto para pantallas electrónicas, sin amoníaco. El producto se aplica sobre el paño y nunca directamente sobre la pantalla, para evitar que el líquido escurra hacia el interior del equipo. No se deben usar limpiavidrios comunes ni alcohol sin diluir: atacan el recubrimiento antirreflejo y con el tiempo dejan un velo permanente que ya no se quita.
¿Se puede limpiar un cajero automático sin sacarlo de servicio?
Sí. La limpieza técnica se realiza sobre las superficies externas del equipo y no requiere apagarlo ni interrumpir su operación. Solo se coordina una ventana con la institución cuando el punto tiene restricciones de horario de acceso o cuando el cliente prefiere que la visita ocurra fuera del horario de mayor afluencia.
Sobre la seguridad
¿La empresa de limpieza tiene acceso al dinero del cajero?
No. El personal de limpieza atiende únicamente las superficies externas del equipo y el recinto. No abre la bóveda, no manipula casetes de billetes y no participa en ninguna etapa del proceso de carga de valores. Esa separación es parte del protocolo y permite contratar el servicio de limpieza sin intervenir la cadena de custodia del efectivo.
¿Qué pasa si durante la limpieza detectan un skimmer?
El protocolo es no manipular el equipo, fotografiar el hallazgo y escalarlo de inmediato al contacto que la institución haya definido. La decisión sobre qué hacer con el cajero, incluido sacarlo de servicio, es siempre de la institución dueña del equipo. El operario no interviene el dispositivo ni lo retira.
¿El personal que limpia los cajeros está acreditado?
Sí. Los operarios están identificados, capacitados en el protocolo de limpieza técnica y con antecedentes verificados. Cada visita queda asociada al operario que la ejecutó, de modo que existe trazabilidad completa de quién estuvo en cada punto y cuándo.
Sobre el control y la evidencia
¿Cómo se acredita que la visita de limpieza se realizó?
Cada visita genera cuatro registros: fotografía antes y después de la intervención, hora de entrada y salida, georreferencia del punto atendido e identificación del operario que la ejecutó. Todo queda disponible en el portal del cliente, filtrable por equipo, fecha y comuna, y exportable para auditoría.
Ver la demostración del portal, sin necesidad de credenciales.
¿Cómo se usa la inteligencia artificial en la limpieza de cajeros automáticos?
Situaciones SpA opera una plataforma propia que valida con inteligencia artificial la fotografía de cada visita, en el momento de la captura y en el punto mismo. El modelo confirma que la imagen corresponde efectivamente a un cajero automático, evalúa el estado de limpieza del equipo y detecta condiciones anómalas como la ausencia del papelero o la pantalla fuera de servicio. Si el estándar no se cumple, el sistema no permite cerrar la visita: el operario debe corregir y volver a capturar antes de retirarse del punto.
¿En qué se diferencia la evidencia fotográfica de la verificación con IA?
La evidencia fotográfica sirve para demostrar después lo que ocurrió, pero en la práctica nadie revisa todas las fotos: una red de 500 cajeros con visita semanal genera unas 4.000 imágenes al mes, y lo habitual es revisar una muestra. La verificación con IA evalúa el 100 % de las capturas en el momento en que se toman y bloquea el cierre de la visita si el trabajo no cumple el estándar. La primera sirve para discutir un incumplimiento; la segunda lo evita.
¿Cómo se garantiza que la fotografía no sea reutilizada de otra visita?
Con tres controles cruzados. La imagen debe capturarse desde la aplicación en el momento y no se admite cargarla desde la galería del teléfono. La inteligencia artificial confirma que el contenido de la imagen corresponde efectivamente a un cajero automático. Y el registro se cruza con la georreferencia del dispositivo, la hora de captura y la identificación del operario. Los tres controles deben coincidir para que la visita se cierre.
Sobre la contratación
¿Cuánto cuesta la limpieza de cajeros automáticos en Chile?
El precio se calcula por punto y por frecuencia, no por equipo suelto. Los cuatro factores que determinan el valor son la cantidad de cajeros, la frecuencia de visita, la dispersión geográfica y el tipo de punto. Una red concentrada en una misma comuna tiene un valor por punto sensiblemente menor que la misma cantidad de equipos repartidos entre regiones. Para cotizar se necesitan tres datos: cuántos cajeros son, en qué comunas están y con qué frecuencia.
¿Atienden cajeros automáticos en regiones o solo en Santiago?
Situaciones SpA opera con operadores propios en terreno desde la Región de Arica y Parinacota hasta la Región de Magallanes. No es cobertura declarada: hoy hay personal trabajando en esas zonas. La dispersión geográfica influye en el valor por punto, por lo que para redes distribuidas se define un plan de rutas que agrupa los equipos cercanos en una misma visita.
¿Llegan a localidades aisladas y zonas extremas de Chile?
Sí. Situaciones SpA atiende puntos en localidades aisladas, zonas de cordillera y sectores australes que habitualmente quedan fuera del alcance de los proveedores de aseo tradicionales. Los operadores que cubren esas zonas viven en ellas y trabajan de forma permanente con la empresa, lo que permite cumplir la frecuencia comprometida también fuera de las grandes ciudades. Si una red tiene equipos donde otros proveedores declararon no llegar, conviene consultar por esa comuna específica.
¿Con qué tipo de instituciones trabaja Situaciones SpA?
Situaciones SpA presta servicio actualmente sobre la red del banco con mayor presencia de cajeros automáticos de Chile. El modelo de operación, la acreditación del personal y el sistema de evidencia por visita ya funcionan bajo las exigencias de una institución bancaria con red en todo el país. El servicio está dirigido a bancos, cajas de compensación, cooperativas y operadores de redes de autoservicio.
¿Limpian también máquinas expendedoras y otros puntos de autoatención?
Sí. Además de cajeros automáticos, Situaciones SpA atiende máquinas expendedoras de snacks y bebidas, máquinas de café, tótems y módulos de autoatención, con el mismo estándar y la misma verificación por inteligencia artificial. No se manipula el dinero ni el producto de las máquinas: no se abren, no se repone stock y no se retira la recaudación. La limpieza y el control son externos, igual que en los cajeros.
¿Por qué el costo baja al sumar puntos en un mismo recinto?
Porque el costo de un servicio en terreno está en el traslado, no en la tarea. Limpiar una máquina toma minutos, pero llegar hasta ella puede tomar una hora. Cuando el operario ya está en el recinto atendiendo el cajero automático, los puntos adicionales no agregan un viaje: agregan minutos, y el operario no se desvía de su ruta programada. Eso no es un descuento comercial sino una estructura de costo distinta, y es lo que permite atender puntos dispersos que por sí solos no justificarían un traslado dedicado.
¿Cómo se contrata el servicio de limpieza de cajeros?
Se parte entregando tres datos: cantidad de cajeros, comunas donde están ubicados y frecuencia requerida. Con esa información se elabora una propuesta con valor por punto, plan de visitas y modelo de reportabilidad. Si la institución licita, se puede solicitar el detalle del modelo de limpieza, evidencia y reportabilidad en PDF para adjuntar a las bases.